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专访宜生到家创始人:传统按摩店如何做上门服务?

来源:百事通             发布时间:2017-10-27             查看次数:
宜生到家创始人
    DoNews 6月4日消息(记者 张琳)在现有的上门按摩公司中,宜生到家属于从线下向线上“逆袭”的特殊案例。
    宜生到家是传统线下足疗连锁店北京富侨推出的上门产品。宜生到家创始人于飞介绍道,宜生到家在2014年12月26日上线。和其他上门推拿企业相比,宜生到家提供了更全面的上门服务,如中医调理、足疗、保健、修脚甚至采耳等近20个类别。
    传统按摩店为何做上门?
    于飞表示,在富侨的发展过程中,就有很多用户提出了上门服务的需求。但当时作为传统按摩店老板的于飞对此颇为抗拒,其原因就在于,对于传统门店来说,在店面租金、水电的成本基础上增加了技师的时间成本,如此一来,上门的客单价不但不会下降,反而更高。
    后来,于飞之所以改变主意,创立上门推拿平台宜生到家则是因为线下实体店在经营方面受到压力,他希望能够通过向上门服务转型杀出一条新的路。
    首先,实体店的经营利润在下降。具体来说,实体店的房租、水电、人工等成本在增加,但是服务提价空间却很小。同时,同行业企业的同质化越来越严重,在这种情况下,大量企业开始进行价格上的竞争,进一步降低了利润。
    其次,近年,由于受到八项规定等大的政策影响,主要用于商务宴请的富侨门店客流量开始减少,实体店流失了将近三分之一的客流量。
    谈及宜生到家和富侨之间的关系,于飞表示,两者是两个独立的业务,但是富侨在技师的招聘、培训上对宜生到家提供一定的支持。具体来说,宜生到家的技师虽然不承富侨门店的工作,但是培训标准、体系以及技师的来源都依靠富侨来完成。
    尽管宜生到家入局较晚,但却也来势汹汹。于飞透露,在宜生到家推出三天后,仅仅通过朋友圈分享、宣传,日订单就已经突破120单,上线四个月后,宜生到家的日订单量超过1000单。
    宜生到家是怎么做的?
    按摩行业规模有多大?最新数据显示,仅北京一地,按摩行业从业人员有4万余人,日订单在100万左右,而转换至全国来看,按摩行业将是一个上万亿级别的消费市场。
    于飞曾在2013年成立了宜生源健康管理中心,以中医为切入点,做私人健康管理。管理中心制定了31种常见病和慢性病的干预标准,来对用户进行健康管理。2014年12月26日,宜生到家转身在原有的健康管理平台上做了预约平台,并将健康管理与按摩O2O进行打通。
    在费用上,宜生到家的平均客单价为176元。尽管和同类型的上门服务相比,宜生到家并不占优势。但是和同样服务标准的富侨来说,宜生到家的收费是其至3到5折。如颈肩腰调理,富侨标价398元,而宜生到家则为158元。
    在对技师的招聘和培训方面。首先,宜生到家的招聘分为两种,一种是专业的中医调理,即理疗师的招聘,对这一类别的技师,宜生到家将对其学历证明、资格证明、手法等方面有严格要求;另外一种是传统足疗保健,这一类别对技师的学历和国家资历要求不高,但是富侨会对这部分技师进行培训。其次,培训方面,除了专业培训,平台会长期考核、跟踪每位的业绩。而长期优秀的,会成为独立的品牌。
    而针对O2O行业中最让管理者头痛的跳单问题,于飞的回答是,按摩O2O的客单价很高,抽佣的空间很高,技师在现阶段跳单,则将失去更多利益。在技师的服务价格上,宜生到家希望能够由用户来给技师“定价”,“比如前期我们会给技师一个接触用户的机会,蓝后根据自己的用户量和好评度来申请调薪级别”。此外,于飞透露,宜生到家承诺三年中不抽取佣金,但未来,用户所付费用将大部分给技师。
    上门服务改造传统按摩行业
    基于上门服务带来的便利以及对传统行业痛点的改变,目前出现了不少“O2O颠覆传统行业”的论调。而于飞和他们的看法不同,在他看来,对于传统实体店来说,上门推拿起到的是一种改造的作用。
    于飞认为,用户的需求有很多种,无论到店还是到家,用户享受到的核心是按摩服务本身。另一方面,用户对于不同场所的选择是基于需求层次决定的,如商务宴请在实体店,家庭需求在家,两者之间并无实质性的冲突。上门服务推出后,用户可以在到店和到家之间自由切换。
    对于富侨来说,宜生到家的出现进一步拓展了服务场景、增加了覆盖人群。于飞介绍道,在宜生到家平台上,女性用户高达73%,而传统实体店的女性用户则在30%左右。
    对于整个上门按摩市场,于飞认为仍处于早期阶段。从规模来看,目前全国按摩O2O企业加起来总量甚至不到传统行业的百分之一,用户需求也并未得到满足。
    宜生到家上线后不久就拿到了由新东方俞敏洪和投行人士盛希泰共同成立的“洪泰基金”的300万美金融资。于飞想做的是进一步扩大技师团队,并完成城市上的扩张。“宜生到家希望能够招聘4000人的技师队伍,覆盖10个城市,其他城市将会采用复制平移的方式进行”。(完)
文章关键词:宜生到家,按摩店,上门服务

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